Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb dieser Länder können wir derzeit leider nicht bearbeiten.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 3–9 Werktage, je nach Land und Zusteller. Bei Feiertagen oder hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt etwas länger dauern.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist für dich kostenlos. Die genauen Konditionen werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout noch einmal angezeigt. Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich Zoll- oder Einfuhrabgaben anfallen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungs-Link, über den du den Status jederzeit verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir dir gern bei Änderungen oder einer Stornierung. Melde dich dafür so schnell wie möglich unter info@laviarelief.com mit deiner Bestellnummer.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Welche Methoden genau verfügbar sind, siehst du im Checkout.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja. Sofern im Checkout angeboten, kannst du mit Klarna in bequemen Raten zahlen. Die jeweiligen Konditionen legt der Zahlungsanbieter fest und werden dir vor dem Kauf angezeigt.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Die Zahlungsabwicklung läuft verschlüsselt über etablierte Zahlungsdienstleister. Deine Zahlungsdaten werden dabei sicher verarbeitet.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast 365 Tage Zeit, das Produkt zu testen. Wenn du nicht zufrieden bist, schreib uns einfach an info@laviarelief.com — wir nennen dir dann die Rücksendeadresse und kümmern uns um den Rest.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja. Nach Eingang bzw. Nachweis der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Gibt es eine Garantie?
Ja, auf unsere Geräte gibt es 2 Jahre Herstellergarantie. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Mein Produkt ist defekt oder beschädigt angekommen — was tun?
Das tut uns leid! Melde dich mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto unter info@laviarelief.com — wir finden schnell eine Lösung (Ersatz oder Erstattung).
Wie oft und wie lange sollte ich das Produkt anwenden?
Für die meisten Produkte empfehlen wir 15–30 Minuten, ein- bis zweimal täglich. Die genauen Hinweise findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung und der beiliegenden Anleitung.
Ist das Produkt für mich geeignet?
Unsere Produkte sind für den privaten Gebrauch gedacht und nicht zur Diagnose oder Behandlung von Krankheiten bestimmt. Bei Vorerkrankungen, Schwangerschaft, Herzschrittmacher oder anhaltenden Beschwerden hole bitte vor der Anwendung ärztlichen Rat ein. Beende die Anwendung, falls Beschwerden auftreten.
Wie pflege und reinige ich das Produkt?
Wische das Gerät mit einem leicht angefeuchteten, weichen Tuch ab und tauche es nicht in Wasser. Details zur Pflege findest du in der beiliegenden Anleitung.
Unser Team ist 7 Tage die Woche für dich da und hilft dir gern weiter.
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